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SOFTWARE PARA CENTRO DE CONTACTOS

EN ESTOS TIEMPOS NO PUEDES DEJAR NINGÚN ESPACIO A TU COMPETENCIA
UTILIZA EL SOFTWARE QUE TE LLEVARÁ AL PRIMER LUGAR Y A LA MEJOR RENTABILIDAD

QUIENES SOMOS

Somos una Empresa Chilena que colaboramos en organizaciones que operan sus propios centros de contacto y a empresas proveedoras de servicio de contact center.Estadisticamente todos los centro de contacto que utilizan Focoestrategico pueden aumentar su rentabilidad en un 30%. No solo te entregamos nuestro software sino también te acompañamaos en el proyecto con un grupo de profesionales de alto rendimiento. La suite integra en forma modular todas las herramientas necesarias para optimizar el rendimiento de operaciones de centros de contacto.

NUESTRO SOFTWARE

FOCO ESTRATÉGICO

Módulo de Discado

Módulo de Estrategia

Módulo de Calidad

Módulo de Asignación

Modulo Gestión

Módulo de Email Masivo

Servicios Adicionales

Servicios de Acompañamiento para la obtención de la mejor rentabilidad

Nuestro equipo de Profesionales te giara hacia la obtención de la mejor rentabilidad de tu centro de contacto y promover la mejor atención a tus clientes internos y externos. Tu organización es única y nuestros expertos de Servicios Profesionales te ayudarán a transitar el camino hacia una solución tecnológica alineada con las mejores prácticas. desde la definición de los entregables, pasando por la configuración, implementación y pruebas, hasta la puesta en producción y optimización de su sistema.

Desarrollos a la medida

Si requieres alguna aplicación especifica de acuerdo a la naturaleza de tu negocio la desarrollamos a tu medida. La gran ventaja es que será modular con nuestro sistema y tendra un bajo costo.

Soporte

El soporte de nuesta empresa es 7 por 24. Usted puede reportar un incidente a través de un único punto de contacto y múltiples canales: teléfono, e-mail o aplicación web de gestión de incidentes. Dicha información genera un ticket en el sistema, que se categorizada de acuerdo a su criticidad y es distribuido a un Ingeniero de Soporte calificado para su resolución. Si fuera necesario escalar el incidente, esto se realiza automáticamente. Usted puede comprobar el estado de avance en tiempo real a través de nuestra aplicación web de gestión de incidentes. También tiene acceso a nuestra base de conocimientos en línea, desde donde podrá obtener rápidamente documentación técnica, respuestas a preguntas frecuentes y manuales de usuario actualizados.

Servicios de Capacitación

Nunca debes olvidar que un centro de contacto es un negocio de RRHH y Tecnología, por lo cual nuestro modulo de calidad te permitira levantar las necesidades de capacitación de tu call center. Esto te permitira preparar un completo programa de entrenamiento desde el nivel básico hasta el avanzado. Dejamos a disposición los mejores capacitadores del mercado con una larga experiencias en distintos tópicos organizacionales.

Como rentabilizaras tu negocio en un 30% y mas….

HARÁS FOCO

Nuestra solución les permitira hacer foco en cada uno de los elementros vitales de manera simple y concreta para alcanzar el mejor resultado.

LENGUAJE PROGRAMACIÓN+WEB+NUBE

La suite Focoestrategico es Web y fue desarrollada con la última tecnología en programación. Los clientes tienen la opción de instalar las solucion en sus propios servidores o contratarlas en modalidad externa (On Cloud).

TODO EN UNO

Focoestrategico incluye distintos módulos que son funcionales entre sí y permiten satisfacer todos los requerimientos operativos en un call center de alto rendimiento.

CONOCEMOS LA INDUSTRIA

Conocemos la industria por más de 20 años. Nuestros propios ingenieros analizan la operación de tu centro de contacto, Diagnostican problemas y diseñan soluciones alineadas a las necesidades de tu negocio.